CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Approfondire le ragioni collegate all’evoluzione del mercato e conoscere le implicazioni che si riflettono sull’attività commerciale. Focalizzare la necessità per l’azienda di ricercare l’eccellenza dell’offerta, partendo dalla centralità del cliente. Analizzare l’importanza del consolidamento delle relazioni nello sviluppo del rapporto con la clientela. Essere in grado di realizzare un’efficace pianificazione del rapporto con il cliente nel breve e nel lungo periodo.

  • L’evoluzione del rapporto cliente/fornitore
  • Qualità assoluta e qualità relativa dell’offerta
  • Come dare valore al Business partendo dalla centralità del cliente
  • Fattori critici di successo nella realizzazione del sistema di gestione del cliente
  • Ruoli e competenze della struttura nella gestione del rapporto con il cliente
  • Procedura per realizzare il sistema di gestione del cliente
  • La pianificazione delle attività inerenti la gestione del cliente

Durata: 8 ore

Certificazione: Rilasciata dall’organismo realizzatore

Sviluppo Personale

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