Prezzo: 160,00

Obiettivo: Il PACK formativo “SEGRETERIA”  è rivolto a tutte le figure che in aziende ricoprono ruoli di Segreteria con  il compito di organizzare e pianificare le vostre priorità, saper comporre un’e-mail in modo agevole e incisivo, saper scrivere relazioni e report efficaci., esprimere e trasferire il massimo di idee possibili in un tempo definito e ristretto.

COD: MNGS002 Categoria:

Product Description

PACK formativo “SEGRETERIA”

Durata: Il corso ha una durata di studio totale stimata di 2,5 ore.

Partecipanti: Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti, Tutti i Manager.

Contenuti:

  • Le 2 dimensioni chiave nel definire le priorità: urgenza e importanza
  • Chiarire le priorità attraverso la matrice C.A.S. (Critical Analysis of Schedule)
  • Pianificare le attività rispettando le priorità
  • Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici
  • Terminare con successo il primo contatto
  • Analizzare la richiesta dell’interlocutore da tutte le prospettive
  • Dare una risposta adeguata alla richiesta
  • Terminare la chiamata dando una buona impressione
  • Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche
  • Definizione di un’e-mail inefficace
  • Dichiarazione di preciso obiettivo
  • Redazione di un’e-mail strutturata
  • Scelta di un appropriato e coerente oggetto
  • Video specifici per illustrare gli scopi da raggiungere
  • I 7 punti per argomentare con efficacia
  • Le 3 tecniche per saper difendere un’idea
  • Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo
  • Osare applicare la lettura attiva andando oltre i propri schemi
  • Saper decidere la necessità di lettura rapida e attiva
  • Ricercare una precisa informazione attraverso la tecnica più opportuna
  • Saper trattenere l’essenziale di un testo tramite la tecnica della scrematura
  • Saper memorizzare una informazione scritta.

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