Prezzo: 160,00

Obiettivo: Il PACK formativo “BACK-OFFICE”  è rivolto a tutte le figure che in aziende  ricoprono ruoli di Back Office con  il compito di costruire una cultura condivisa della relazione durevoli con i clienti, sviluppando lo spirito di cooperazione attorno ai clienti, generando  fidelizzazione e coinvolgendo tutti i fattori che agiscono sull’entusiasmo dei clienti.

COD: MNGS003 Categoria:

Product Description

PACK formativo “BACK OFFICE”

Durata: Il corso ha una durata di studio totale stimata di 2,5 ore.

Partecipanti: 

Tutti i manager a capo di un’equipe che intrattiene i contatti con i clienti, Tutti i Manager che devono risolvere problemi, Venditori in contatto diretto con i clienti.

Contenuti:

  • Definire l’entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo
  • Condividere la stessa visione del cliente all’interno dell’equipe
  • Standardizzare le prestazioni interne
  • Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente
  • Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all’interno del team di lavoro
  • Identificazione, scelta e analisi del problema
  • Ricerca delle cause
  • Analisi e applicazione della miglior soluzione
  • Verifica dell’efficacia delle azioni messe in atto.
  • Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti
  • Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti
  • Individuazione dei punti chiave di contatto o dei “momenti di verità” per il cliente
  • Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione
  • Raggiungimento del successo nell’aspetto emotivo delle relazioni con i clienti
  • Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.
  • Simulazione di situazioni reali
  • Strumenti per gestire al meglio le emozioni.
  • Alla ricerca dell’entusiasmo perduto!
  • Determinare le priorità di sviluppo
  • Aumentare l’entusiasmo dei clienti in 5 mosse
  • L’entusiasmo del cliente: una conquista individuale e collettiva
  • L’approccio corretto per aumentare l’entusiasmo del cliente
  • Suggerimenti d’azioni concrete per fidelizzare i clienti
  • Posizionare all’apice delle priorità la gestione dei reclami
  • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione
  • Attuare il processo di trattamento dei reclami
  • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti
  • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti
  • Gli strumenti concreti per farlo
  • I benefici che si ottengono ritirandoli

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